韓国の口コミ（店の評価）は信用できる？

2021年5月11日

良く知らない地域に行ってお店を選ぶ時、グーグルや食べログに頼ったことが多いです。いつも4点以上の店があまりないのが不思議でした。また、夫から食べログで3.ｘ以上（正確には忘れました。😅）の店は本当にすごいと聞いたこともありましたね。3点台だと低いほうなので、驚きました。

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韓国にも食べログがある？

韓国では食べログのようなサイトはないですが、代わりに出前専用アプリの点数を参考します。韓国で有名な出前のアプリは「配達の民族」、「ヨギヨ」などがあります。

日本もコロナになって昔より出前を頼む人が増えた感じですが、韓国はコロナの前から出前（特にチキン、ピザ、ジャージャー麺を中心に）がすごかったです。

出前に登録してる店も多くて、利用する人もたくさんいます。その分、店同士の競争も激しいので、口コミはなにより重要です。

口コミの点数は注文をする時、店を選ぶ重要な基準の1つになったため、店が口コミを無視できなくなってきました。それで、口コミを専門で書いてくれるマーケティングの会社も出てきました。

この写真はグーグルで「口コミマーケティング出前」を（韓国語で）検索すると出てくる会社の例です。出前アプリ口コミ評価1件ごとに6000ウォンくらいです。

主にSNSでバイラルマーケティングをした会社が多いらしいです。

店がオープンしたばっかり、出前を始まったばっかりの店ではどうしても口コミの数が少ないです。悪い評価が1つでもあると、店にすごいダメージになるので、最初にこういう会社の助けを借りてます。

口コミマーケティング会社を助けもありますが、店で自ら口コミを増やす、よくしようと工夫してることもあります。それが「口コミイベント」です。

口コミを書いてくれる代わりにサービスを提供しますのがその内容です。サービスはサイドメニュー、コラーなどがあります。ほとんどの店では写真と★5個、つまり5点を求めてます。

でも、これには問題があります。アプリを通って注文する場合は個人情報の保護のため、「050安心番号本当」というものを使うことがあります。時間が経つと本当の電話番号とのつながりが解除されるので、お客さんにとっては本当の電話番号を知らせなくて良いですが、これを悪用する人がいます。

サービスを貰うために口コミイベントは参加しましたが、サービスだけもらって口コミを書かない人が多いです。店では口コミを要請したくても本当の電話番号を知らないので、連絡する方法がないです。なので、店ではサービスの費用分損する店が多いです。

とにかく、こういうイベントをやってるので、口コミが本当の評価ではない可能性があります。

日本の口コミを見てみると自分が感じたことをそのまま書いて、良いことも、悪いことも自由で話してる感じがします。でも、韓国ではそれは「テロ」にされることもあるし、店から苦情を言われることもあります。

なるべく良いことだけ書いて、いい点で評価するのがマナーとされてます。

下の写真は悪い評価した人に対して店側から返事したものです。

A
お客：時間がたくさんかかりすぎで、しょっぱくて焦げてます。口コミが良いのは業者使ったかな。
お店：いつもこういう感じなので、慣れてください。そうじゃなかったら社会不適応者になってください。

B
お客：口コミみて頼んだのに、早いのだけがとりえで、味は美味しくない。
お店：ずっと4.6以上です。今までどんな食べ物を食べたか知りませんが、普通の口ではないですね。これからは他の店を使ってください。悪事なお客さん。

自分の意見そのまま書くと、こういう感じでお店と喧嘩になることもあります。

逆にお客さんが注文を間違ったのに、点を低くしたり、無理やりサービスを要求する人もいます。

韓国の出前アプリでは4点以上の店が多いので、日本の事情を聞いた時には驚きました。3点台だと韓国では良くないほうなので、あまり行きたくない店かも知れません。

でも、偽物ではない本当の人たちが直接評価をして、悪い評価もテロではない、意見として受け取れる文化は本当に素晴らしいと思いました。

韓国では口コミが高い店でも一応疑わなきゃいけに場合がありますが、日本ではそのまま信用できる感じなので、羨ましいです。